Несколько проблем с телефоном после покупки: отправлен на ремонт дважды, но проблемы не решены. Хотите вернуть деньги? Узнайте, какие ваши права.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен обеспечивать качество товара, которое соответствует условиям договора купли-продажи и предусмотренным для данного вида товара нормам. В случае обнаружения в товаре недостатков, требованием потребителя является право на безвозмездное устранение указанных недостатков или на замену товара надлежащего качества. Если продавец не может выполнить такие требования, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, поскольку телефон был сдан на гарантийный ремонт дважды и не был отремонтирован на должном уровне, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец откажется удовлетворить требование потребителя, то последний может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) чек/кассовый чек об оплате телефона; 2) документы сервисного центра/магазина, подтверждающие факт отправки и ремонта телефона; 3) претензия на возврат денежных средств, подписанная вами или представителем, если вы дали ему такую полномочную доверенность.

В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей", вы можете требовать замены неисправного товара на новый, а при его отсутствии - возврата уплаченной за товар стоимости. В случае отказа продавца в удовлетворении вашего требования, в первую очередь, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и вынесет соответствующее решение относительно данного спора. В дополнение к этому, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, оплаты морального вреда, вызванного длительным ремонтом, оплаты услуг юриста (если были привлечены в ходе рассмотрения вопроса).

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 478-482 (о гарантийных обязательствах продавца)

• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 25, 26 (о правах потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества и об их гарантийных обязательствах)

• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статьи 14.9 и 14.10 (о возмещении ущерба при нарушении прав потребителей)