Как решить проблему со звуком на телефоне за 20 000 рублей: подключение наушников или обращение в офис для получения нового или ремонта?

Здравствуйте. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней, потребитель имеет право на обмен товара в магазине, предоставление аналогичного товара или возврат денежных средств. Если товар был приобретен более 14 дней назад, но менее 2 лет назад, потребитель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков или замены товара на аналогичный. Если же товар был приобретен более 2 лет назад, потребитель может обратиться с претензией к продавцу или производителю о необходимости ремонта товара за свой счет. Поэтому, в данной ситуации, Вы можете обратиться в магазин, в котором приобрели телефон, необходимо сообщить о недостатке товара и о Вашем требовании, направленном либо на обмен телефона на новый, либо на его бесплатный ремонт.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы: - чек или кассовый чек о покупке телефона; - гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

Далее, стоит обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон. При обращении следует сообщить о проблеме со звуком, предъявить документы, подтверждающие покупку, и провести диагностику телефона в присутствии представителя магазина. Если проблему невозможно устранить путем ремонта, потребовать замену предмета купли-продажи на новый, со ссылкой на законодательство РФ "О защите прав потребителей". В случае отказа магазина в удовлетворении требований потребителя, возможно обращение в суд. Однако, прежде чем обратиться в суд, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для разрешения спора.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".