Проблемы со звуком и интернетом в смартфоне - обмен в день обращения без ожидания экспертизы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар можно обменять на аналогичный товар такой же марки, модели и комплектации в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или назначению. При наличии производственного брака- это право распространяется на 6 месяцев с момента покупки. Если вам потребуется экспертиза, то она должна быть проведена в течение 20 дней с момента обращения, однако, это не означает, что вы должны ждать до окончания этого срока для замены товара или получения возмещения стоимости.

Для решения данного вопроса требуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи, подписанного между интернет-магазином и покупателем.
2. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.
3. Документы, подтверждающие наличие проблем со смартфоном, такие как акт обследования, заявление покупателя или иной документ.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатели имеют право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Однако, если продавец не может заменить товар сразу же, покупатель может потребовать возврата денежных средств в полном объеме. В случае, если товар некачественный, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный при наличии гарантийных обязательств продавца.

Таким образом, если продавец не может заменить смартфон сразу же, покупатель может потребовать возврата денежных средств в полном объеме или ждать экспертизы до 21 дня.

ст. 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" будут применимы в данном случае.