Проблемы с телевизором: неработающий пульт, перескакивание каналов и проблемы с интернетом. Выйдет ли владелец в плюс после обращения в СЦ?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если в течение гарантийного срока выявлены существенные недостатки товара, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. В связи с этим, при наличии документально подтвержденных существенных недостатков телевизора, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Однако, если предоставленные документы не доказывают наличия существенных недостатков, СЦ не обязан предоставлять замену или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарной накладной, подтверждающие факт приобретения телевизора.

2. Гарантийный талон или гарантийный сертификат, если они были выданы при покупке телевизора.

3. Документы о проведенной диагностике и ремонте телевизора, выданные СЦ.

4. Документы, подтверждающие отсутствие возможности пользоваться функцией "смарт" телевизора, если она была заявлена производителем.

5. Письменное заявление о претензии к продавцу (достаточно отправки письма по почте с уведомлением о вручении).

Исходя из предоставленных документов и предъявленных требований потребителя, продавец будет обязан рассмотреть претензию и принять соответствующие меры в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности с Законом "О защите прав потребителей". Если продавец не примет меры или не согласится с предъявленными требованиями, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".