Проблемы с телевизором: несоответствующий пульт, некорректное поведение и возврат товара в магазин

Доброго времени суток! Если вы обнаружили недостатки приобретенного телевизора, вам следует обратиться в магазин, где он был приобретен, и предъявить претензии. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, у вас есть право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, а при отсутствии такого товара в продаже – на товар другой марки в той же ценовой категории или вернуть деньги. Магазин должен провести диагностику товара и, если подтвердится наличие недостатков, выполнять данную процедуру по желанию потребителя в короткие сроки. Если магазин отказывается удовлетворить ваши претензии, вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса вам понадобится: 1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки телевизора. 2. Упаковка и все комплектующие приобретенного телевизора. 3. Паспорт товара, гарантийный талон или инструкция к товару, которые были приложены при покупке. 4. Заявление о возврате денег или обмене товара на одинаковый, но без дефектов.

При обращении в магазин с жалобой на товар, потребуется предоставить данные документы. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на одинаковый товар без дефектов или возврата уплаченной за товар суммы наличными. Продавец, в свою очередь, обязан произвести замену некачественного товара или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней с момента предъявления требований.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован, а также статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан провести диагностику товара не позднее чем в 20 дней со дня подачи заявления потребителем.