Проблемы при оплате курсов: увольнение, некорректное поведение менеджера и возврат денег

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, действия менеджера, в том числе изменение поведения и затягивание процесса возврата, если они являются умышленными и направлены на причинение ущерба клиенту, могут рассматриваться как нарушение прав потребителя. Кроме того, использование оскорбительных слов в переписке может быть квалифицировано как нарушение норм права об оскорблении, установленных Уголовным кодексом Российской Федерации. При этом, следует отметить, что вопрос об угрозах подачи в суд может быть рассмотрен в судебном порядке, и только суд сможет принять решение об уместности таких угроз. В данной ситуации, для разрешения конфликта, возможно, стоит обратиться к юристу для получения консультации и оценки ситуации.

Для решения данного вопроса понадобится следующие документы: 1. Договор на обучение, который был заключен между вами и организацией, оказывающей образовательные услуги. 2. Документы, подтверждающие оплату образовательных услуг. 3. Все переписки, которые вы вели со своим менеджером по вопросу возврата средств и ее угрозами подать в суд за якобы оскорбления. 4. Законодательные акты, регулирующие отношения между вами и организацией, оказывающей образовательные услуги, в частности, Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон "Об образовании" и т.д.

Отмечу, что в силу ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) Вы можете расторгнуть договор на оказание образовательных услуг в любое время до их окончания. Организация, оказывающая образовательные услуги, обязана вернуть Вам уплаченные средства в случае отказа от обучения. При этом, предусмотрен ряд условий, которые определяют размер возмещения, а именно:

• возврат всех уплаченных денег, за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя (то есть конкретные расходы, связанные с подготовкой к проведению тренинга);

• исполнитель вправе удержать определенную долю от уплаченной суммы (но не более 30%) в виде штрафа, если обучение прерывается не по вине исполнителя и до наступления установленного времени окончания (например, если Вы самостоятельно решили прекратить обучение);

• удержание не может превышать реальные затраты на организацию и проведение курсов aна поступание организации должны быть обоснованы на его сайте, в социальных сетях и пр.;

• если обучение по договоренности переносится на другое время, то возможен и возврат денежных средств в соответствии со ст. 429 ГК РФ - денежный взыск для возмещения убытков (например, расходов на подготовку, оплаты аренды помещения и пр.)

Данные документы помогут оценить правовое положение в данном деле и разработать правильную стратегию защиты ваших интересов. На основании документов и представленных Вами фактов юрист сможет дать Вам консультацию по данному вопросу.

Статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг". Статьи 303 и 304 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денежных средств при расторжении договора оказания услуг" и "Взыскание неустойки за неосуществление или ненадлежащее осуществление обязательств". Статья 7 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права и обязанности потребителя при оказании услуг".