Купленный телевизор в магазине GURU с проблемами: неисправный пульт и комплектация вскрыта. Запрос на возврат денег и вопросы качества товара.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом магазин обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если покупатель обнаружил дефекты в товаре, он также имеет право на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если продавец не согласен с претензией покупателя, он должен провести проверку товара и вынести своё решение в течение 20 дней со дня получения претензии. В данной ситуации, учитывая, что товар был возвращен в течение 7 дней со дня покупки, причины возврата были обоснованными и продавец не провел проверку товара в установленный срок, покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека или иного подтверждающего документа об оплате товара в магазине GURU на Арбате (мтс);
2. Документ, подтверждающий факт заказа товара в интернет-магазине на самовывоз;
3. Претензию, которую Вы подавали в салон МТС в ТЦ Облака (м. Красногвардейская) для возврата денежных средств;
4. Ответ продавца на Вашу претензию и другие документы, полученные во время общения с продавцом;
5. Любые другие документы, которые могут помочь установить факты и обстоятельства данного случая.

Кроме того, Вам необходимо подготовить аргументы, которые вы считаете важными для решения данного вопроса. Например, вы можете ссылаться на то, что в магазине Вам был продан товар, который оказался неисправным или на то, что продавец не предупредил Вас о том, что Вы покупаете витринный образец. Также Вам необходимо будет обосновать свои требования в соответствии с действующим законодательством.

В целом, для решения данного вопроса Вам лучше обратиться к юристу для консультации и подготовки необходимых документов, чтобы убедиться, что Вы правильно действуете и защищаете свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации и действующей практикой судебных решений в данной области.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка или несоответствия товара условиям договора. 2. Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. 3. Статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.