Guru Cash 'ББ Финанс': Проблемы с займом на 16 тыс. руб. на 7 дней - отсутствие информации в личном кабинете, ошибка в НБКИ и комиссия на оплату 5 тыс. руб.

Прежде всего необходимо отметить, что основным документом при оформлении займа является договор между МФО и заемщиком. По данному вопросу необходимо обратиться в МФО и потребовать предоставления копии договора. Кроме того, необходимо уточнить, существует ли в договоре условие о списании комиссии на оплату. Если заемщик имеет сомнения относительно корректности действий МФО, он имеет право на обращение в соответствующие государственные органы, в частности, в Федеральную службу по надзору в сфере финансового рынка и защите прав потребителей (Росфиннадзор). Стоит также обратить внимание на то, что сбор информации о заемщиках и своевременное предоставление ею является обязанностью МФО. В случае их нарушения, можно обратиться в Бюро кредитных историй с требованием устранения ошибок в кредитной истории. Кроме того, угрозы со стороны МФО, указанные в вопросе, являются противоправными и могут быть основанием для обращения в правоохранительные органы.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор займа, который был заключен между Вами и МФО Guru Cash "ББ Финанс".
2. Все расчетные документы, связанные с займом, которые были предоставлены Вам МФО.
3. Копии всех электронных сообщений и смс, которые были отправлены Вам МФО.
4. Копии всех документов, связанных с долгом и просрочкой перед МФО, если такие имеются.
5. Копии всех обращений, которые были отправлены МФО с просьбой пояснить ситуацию.

На основе этих документов можно провести анализ и определить, имели ли МФО право требовать возмещения комиссии и начислять пени за просрочку, а также выяснить обстоятельства случившегося и оспорить неоправданные требования МФО. Если несогласие с действиями МФО не будет урегулировано в рамках досудебного порядка, можно обратиться по данному вопросу в суд.

Закон "О потребительском кредите" № 353-ФЗ от 21.12.2013, статьи 1, 3, 4, 6, 7, 10, 18; Закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" № 151-ФЗ от 02.07.2010, статьи 1, 3, 6, 7, 9, 12, 18.