Проблемы с гарантией: неисправный пульт, задержка ремонта и право на новый телевизор

Если Технический регламент Таможенного союза по безопасности низковольтного оборудования и весьма вероятно соответствующий российский законодательный акт определяют процедуру гарантийного ремонта, то продавец должен был устранить неисправности в течение 45 дней. Если продавцу не удалось устранить неисправность телевизора в течение 45 дней, то покупатель имеет право на обмен аналогичного товара. Однако, необходимо уточнить условия гарантии и обмена, которые были предоставлены покупателю при покупке товара. Если в условиях гарантии и обмена было указано, что компенсации за нарушение сроков ремонта не предусмотрено, то покупатель не может требовать компенсации за задержку ремонта. Если продавец не соглашается на обмен товара или компенсацию, покупатель может обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав. В этом случае покупатель должен будет предоставить свидетельства о некачественном ремонте телевизора в сервисном центре и нарушении сроков ремонта.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, который был передан на гарантийный ремонт. В нем должны быть указаны условия гарантии, включая сроки и порядок ремонта.

2. Заявление на обмен аналогичного товара, которое было подписано вами в магазине, из-за того, что нарушен срок гарантийного ремонта.

3. Документ, подтверждающий, что телевизор находится на гарантийном ремонте. Это может быть квитанция, накладная, акт приема-передачи техники и другие документы.

4. Корреспонденция (письма, электронные письма, записи телефонных разговоров и т.д.) с продавцом и/или сервисным центром, в которой фиксируются даты обращения, рассмотрения заявления и ответы на него, а также другие обстоятельства, связанные с гарантийным ремонтом телевизора и нарушением сроков.

На основании указанных документов можно будет сформировать юридическое письмо требования о возврате денежных средств за неисправный телевизор или его обмен на новый, а также компенсации за нарушение установленных сроков ремонта, или иных требований в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

статья 18 Закона о защите прав потребителей - сроки ремонта не должны превышать 45 дней; статья 19 Закона о защите прав потребителей - право на замену товара ненадлежащего качества при наличии существенного недостатка; статья 25 Закона о защите прав потребителей - право на возмещение ущерба, причиненного продавцом в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок, а если это невозможно, то заменить товар на аналогичный или вернуть деньги покупателю.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя получить возмещение ущерба, причиненного продавцом в результате ненадлежащего исполнения обязательств.

3. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не удовлетворил его качеством или другими параметрами.

4. Статья 473 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок компенсации убытков в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств.

5. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя потребовать замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы.