Проблемы со звуком в смартфоне Сони: варианты решения и законные возможности в гарантийный период

Здравствуйте, Karmih! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель имеет право выбора между бесплатным устранением недостатков товара, заменой товара на аналогичный или возвратом уплаченной за товар суммы денег. Пункт продажи не может ограничивать права потребителя, предоставленные законодательством. Поэтому, если у вас есть доказательства того, что дефекты возникли не по вашей вине и в течение гарантийного срока, то вы можете потребовать замены телефона или возврата денег. Рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор или в суд в случае отказа магазина выполнить ваши требования.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона смартфона фирмы Сони в магазине "Связной";
2. Кассовый чек об оплате приобретенного товара;
3. Гарантийный талон на приобретенный товар;
4. Документы, подтверждающие наличие дефектов в телефоне, такие как заключение сервисного центра о необходимости ремонта или замены телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если обнаруженные дефекты являются следствием неправильной эксплуатации товара покупателем, то право на замену или возврат не возникает.

Существует также гарантийный период, предоставляемый продавцом на товары особой сложности, к которым относится мобильный телефон смартфон. В рамках данного периода продавец предоставляет покупателю бесплатный ремонт товара при наличии дефектов, возникших не по вине покупателя.

Таким образом, в случае выявления дефектов в мобильном телефоне смартфоне фирмы Сони, покупатель может обратиться в магазин "Связной" с требованием на проведение бесплатного ремонта в рамках гарантийного периода. Если продавец не сможет устранить дефекты или они будут возникать повторно, то покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" нормирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки или возврат денежных средств в течение того же срока. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" регулирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену (в том числе об условиях времени и места проведения ремонта или замены) стороной, ответственной за нарушение прав потребителя на товар ненадлежащего качества.