Проблемы с планшетом Сони: дефект гарантийный и неполадка не устранена после ремонта - что делать?

Если в соответствии с законодательством Российской Федерации, планшет не соответствует заявленным требованиям к качеству и может рассматриваться как товар с заводским браком, то покупатель имеет право на замену такого товара продавцом на аналогичный товар без дефектов. Перед заменой планшета необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара, при необходимости можно предъявить документы о проведении ремонта и экспертизы. Если продавец будет отказываться от замены или других действий по устранению данной проблемы, то покупатель может обратиться в судебные органы или к специалистам контроля качества товаров и услуг.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи планшета "Сони" в связном, заключенный в июне 2013 года. Необходимо проверить условия возврата и обмена в случае возникновения дефектов товара.

2. Документы, подтверждающие, что планшет был отдан на ремонт в гарантийный срок. Для этого могут потребоваться квитанции или акты об оказанных услугах от сервисного центра.

3. Результаты экспертизы, проведенные в сервисном центре и результатах повторной экспертизы.

4. Претензии и заявления, которые Вы направляли в связи с дефектом планшета и его неправильным ремонтом. Необходимо иметь доказательства обращения в сервисный центр и доказательства неисправности планшета после проведения ремонта.

5. ОГРН-номер и ИНН-номер юридического лица продавца - сети "Связной".

6. Юридическую консультацию специалиста в области защиты прав потребителей и/или защите прав потребителей в суде.

С учетом полученных документов и доказательств необходимо направить заявление в сеть "Связной" с уведомлением о доставке, содержащее требование об обмене планшета или возврате денежных средств. В случае отказа сети "Связной" в удовлетворении требований потребителя, необходимо обратиться в суд с соответствующим иском.

Гражданский кодекс РФ: статья 18 (Общие положения о договорах); статья 476 (Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества); статья 477 (Сроки предъявления требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы); статья 478 (Права продавца при продаже товара ненадлежащего качества). Также следует обратить внимание на Закон РФ "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".