Гарантийный период телефона на 4 месяца: обнаруженная неполадка и возможные проблемы во время ремонта

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен предоставить подменный товар, если у потребителя возникла необходимость в осуществлении ремонта или замены приобретенного товара в рамках гарантии. При этом, продавец имеет право на проведения проверки товара на соответствие заявленной пользователем проблемы и её причинам. Кроме того, продавец должен уведомить покупателя о сроках и условиях проведения проверки и ремонта, которые не могут превышать длительность гарантийного периода. Если продавец не предоставляет потребителю в замен приобретенного товара подменный товар в рамках гарантийного периода, то потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить продавцу покупательский чек-квитанцию или иной документ, подтверждающий факт покупки данного телефона, вместе с гарантийным талоном. Кроме того, вы можете также обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором указать желаемый вариант решения данной проблемы, например, возврат денежных средств или получение подменного телефона на время проведения процедуры гарантийного ремонта. В случае, если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в уполномоченные органы контроля за товарными рынками или судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на гарантийное обслуживание товара;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": ответственность продавца за недостатки товара.