Как решить проблему с холодильником: заводская неполадка и доставка до дома за 1.200 рублей

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если в течение 14 дней после покупки товар оказался некачественным, то потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или на товар с меньшей стоимостью с возвратом разницы в цене, либо потребовать снижения цены в соответствии с недостатком товара. В данной ситуации, поскольку у холодильника выявилась заводская неполадка в течение указанного срока, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный или снижения цены, а также потребовать компенсации расходов на доставку товара в магазин и обратно. Продавец не имеет права требовать от потребителя самостоятельно устранять недостатки товара или нести расходы на его возврат.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки холодильника в данном магазине.

2. Документ, подтверждающий факт доставки холодильника до дома, например договор на услуги доставки.

Если сервисный центр подтвердил наличие заводского дефекта, то в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Магазин не вправе требовать от потребителя самостоятельно возвращать товар, который оказался с заводским дефектом, особенно если это связано с дополнительными расходами. Магазин должен предоставить возможность возврата товара по адресу, указанному в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу и требовать возврата денежных средств за доставку холодильника до дома, если Вы оплатили это самостоятельно. При этом следует требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Если продавец отказывается сделать это, то следует обратиться в суд или к контролирующим органам, таким как Роспотребнадзор или прокуратуру, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ).