Куплен электросамокат Ninebot ES4 в интернет-магазине: обнаружена техническая неполадка. Можно ли вернуть или поменять товар в течение 14 дней по закону?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть товар продавцу и потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. При этом, использование товара не является основанием для отказа продавца в замене товара на аналогичный.

Однако, электросамокат может относиться к сложным техническим товарам, поэтому продавец может запросить диагностику и ремонт товара для выявления причины неполадки или дефекта.

Таким образом, в данном случае следует обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный или возврата денег в соответствии с законодательством. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, потребитель может обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, покупатель должен обладать чеком или кассовым чеком, удостоверяющим факт покупки товара в интернет-магазине, а также быть готовым предоставить доказательства технической неполадки устройства.

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, или не может быть использован по иным причинам, а также если товар надлежащего качества является необходимым покупателю, но предоставлен в неправильном размере, фасоне, расцветке или комплектации.

При этом продавец не вправе отказывать потребителю в возможности обмена товара надлежащего качества, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если потребитель полностью или частично отказывается от товара, продавец должен вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов на доставку товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

В связи с этим, если покупатель получил Электро-самокат Ninebot ES4 надлежащего качества, но обнаружил в нем техническую неполадку в течение 14 дней со дня покупки, то он имеет право требовать от продавца обмена товара на новый, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, продавец не вправе отказать покупателю в обмене товара надлежащего качества на аналогичный, основываясь на причинах того, что данное устройство является технически сложным. Продавец должен обменять данное устройство на новый, либо вернуть уплаченную сумму, если покупатель обладает соответствующими документами, подтверждающими факт и условия покупки указанного товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, фасону или комплектации потребителя, а также на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другой марки (производителя) при его наличии у продавца, если указанный товар не подошел потребителю по его качеству, размеру, фасону, расцветке или комплектации;

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, если товар необходим для устранения замеченных недостатков;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в том случае, если продавец не устранил обнаруженный недостаток товара в разумный срок, если замена ненадлежащего товара невозможна.