Проблема со звуком у нового смартфона: где поменять в гарантийный период?

Добрый вечер, Оксана Михайловна! Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право поменять некачественный товар в течение 7 дней с момента покупки, если они не были использованы и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.п. Таким образом, если смартфон действительно является некачественным и не соответствует заявленным характеристикам, то вы имеете право обменять его на аналогичный или на товар сопоставимой стоимости без доплаты или с возвратом разницы в цене. Если продавец настаивает на ремонте, вы можете попросить справку о необходимости ремонта и обратиться в суд, на основании которой вы можете требовать замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается удовлетворять ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег или замене товара. С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие покупку смартфона, например, копия чека или кассового чека. Также могут потребоваться документы об установленной неисправности, например, заключение сервисного центра или другие документы, подтверждающие наличие дефекта. В случае если продавец не согласен с заменой смартфона, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону о защите прав потребителей, который устанавливает права покупателя в случае покупки товара ненадлежащего качества.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".