Что делать, если у купленного смартфона проблемы со экраном и звуком: права покупателя и возможность обмена

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар имеет существенный недостаток, не устраняемый без несоразмерных затрат времени или средств, потребитель имеет право в течение 14 дней с момента покупки потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), или потребовать существенного снижения цены товара. Таким образом, при наличии существенных недостатков у приобретенного смартфона покупатель имеет право потребовать замены на аналогичный товар или существенного снижения цены.

Для решения вопроса о возможности возврата товара или обмена на ту же модель Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1) Договор купли-продажи с указанием товара, цены и сроков;

2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;

3) Документы, подтверждающие неисправность или некачественность товара, например, акт осмотра товара, справка мастерской и пр.;

4) Обращение к продавцу с требованием о возврате или обмене товара (может быть в письменной форме или устно);

5) Другие доказательства, которые могут быть использованы для подтверждения требований потребителя (фото или видео запись неисправностей товара, свидетельские показания, если были свидетели и т.д.).

Согласно статьям 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", при наличии существенных недостатков товара покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, возможность возврата и обмена товара на ту же модель или другую аналогичную модель может различаться в зависимости от политики конкретного продавца и условий договора купли-продажи. Поэтому важно ознакомиться с условиями договора, правилами продавца, а также с учетом доказательств, обратиться в течение установленного законом срока к продавцу с требованием о возврате или обмене товара.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

3) Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устранение недостатков товара либо на возмещение расходов по их исправлению;

4) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки предъявления потребителем требований по обмену, возврату товара надлежащего качества.

Ознакомление с содержанием и применением данных статей поможет определить, какие права и возможности имеет потребитель в данной ситуации и на какую помощь он может рассчитывать со стороны продавца.