Проблемы с долговечностью заряда купленного смартфона: что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если приобретенный товар не соответствует заявленным потребительским свойствам или имеет дефекты, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Для реализации этого права, потребитель должен обратиться в продавца в течение 14 дней с момента покупки и предъявить товар, кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки. Рекомендуется хранить чек в течение всего срока гарантии на товар. Кроме того, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение всего срока гарантии при возникновении дефектов не по вине потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться в магазин, где был приобретен данный смартфон, в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право на возврат и обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не оказался нужного качества или не соответствует заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин с паспортом, чеком об оплате товара и с самим товаром. В магазине покупатель может предъявить требование о возврате денег или обмене на аналогичный товар надлежащего качества. При этом магазин должен провести проверку качества товара и принять соответствующее решение.

Если магазин отказывается принимать обратно товар ненадлежащего качества, следует письменно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав. В таком случае потребуется собрать все доказательства: чек об оплате, фотографии товара и прочее, что может подтвердить факт продажи товара ненадлежащего качества.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от обстоятельств покупки смартфона. Если продавец дал гарантию на телефон, то применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о гарантийном сроке и праве на бесплатный ремонт или замену товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на устное и письменное обращение к продавцу с требованием о ремонте или замене товара, а также о сроках и порядке удовлетворения требований потребителя.

Если же гарантийного срока нет, то применимы следующие статьи:

• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на замену некачественного товара на товар аналогичной марки, модели, артикула, предназначения;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был использован и сохранены его потребительские свойства.