Проблемы с кредитным телефоном от МТС: обмен отказан из-за низкого заряда

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данном случае, если телефон был приобретен в магазине МТС в кредит, то обмен или возврат должны осуществляться с учетом условий, предусмотренных договором кредита и договором купли-продажи. Если товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе потребовать замены на аналогичный в течение гарантийного срока. Однако, если продавец предлагает отправить товар на диагностику, следует удостовериться, что такая процедура предусмотрена договором купли-продажи или гарантийным талоном, и в случае соответствующего решения организации, проводившей диагностику, потребовать замены или возврата товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит, заключенный между заемщиком и салоном МТС. В договоре должны быть указаны правила обмена и возврата товара, а также гарантийные обязательства продавца.

2. Документы, подтверждающие оплату (квитанции, чеки).

3. Документы, подтверждающие обращение в салон МТС в следующий день после покупки.

4. Протокол диагностики телефона, который был произведен в салоне МТС для выявления причины неисправности телефона.

На основании этих документов юрист сможет рассмотреть случай и дать соответствующий юридический совет.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, могут быть связаны с Законом "О защите прав потребителей" РФ, а именно: - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение покупной цены - Статья 20. Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Также, возможно, в данном случае могут быть применимы нормы гражданского кодекса РФ, связанные с договором купли-продажи, а именно: - Статья 454. Договор купли-продажи товаров - Статья 475. Гарантии продавца при продаже товаров.