Проблема исчезающего заряда планшета: как действовать, если магазин МТС отказывается информировать о диагностике?

Согласно положениям законодательства Российской Федерации, продавец имеет право на проведение диагностики товара для выявления причины возникшей проблемы в течение 20 дней со дня получения товара. Однако, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену его на новый в случае выявления брака в течение гарантийного срока, установленного законодательством, если это не связано с ненадлежащим использованием товара. Если продавец не выполняет свой обязанности по устранению недостатков товара в течение разумного срока, потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1) Покупательский чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в магазине МТС;

2) Гарантийный талон или иной документ, выданный магазином, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;

3) Корреспонденцию или иные документы, подтверждающие обращение покупателя в магазин и проведение диагностики товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если на него было выявлено заводское брак или дефект в течение гарантийного срока. Продавец обязан провести диагностику товара в течение 20 дней с момента его обращения. Однако, если требуется более серьезный ремонт или замена деталей, этот срок может быть увеличен до 45 дней.

Таким образом, если в магазине МТС была проведена диагностика товара в течение 20 дней, и продавцы не выполнили своих обязательств по замене или ремонту товара, то покупатель может обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы, в том числе в Роспотребнадзор либо в судебные органы. В этом случае необходимо будет предоставить имеющуюся документацию, свидетельства и доказательства нарушения прав продавцом.

Применимые статьи закона: 1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены". 2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей "Сроки устранения недостатков товара". 3. Статья 21 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возмещение убытков или на уменьшение покупной цены". 4. Статья 22 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы".