Безпроводные наушники от МТС не работают: обзор проблемы, возврат отказан, экспертиза проведена

Здравствуйте! В соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества, а при невозможности замены - требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Отправка товара на экспертизу является правом продавца, но в то же время продавец обязан в установленные законом сроки рассматривать претензии потребителей и предоставлять им информацию о ходе и результате экспертизы. Если продавец не соблюдает требования закона, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендую связаться с юридическим консультантом и обсудить детали вашей ситуации.

Для решения вопроса вам необходимо обратиться в органы государственного контроля за качеством продукции и защиты прав потребителей. Вы также можете обратиться в суд для защиты своих прав. Для этого вам необходимо собрать следующие документы: 1. Приобретенные безпроводные наушники. 2. Документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.). 3. Документы, подтверждающие отправку наушников на экспертизу (накладная, акт приема-передачи и др.). 4. Письменные запросы, направленные продавцу и экспертной организации с требованием предоставить информацию о результате экспертизы и возможности замены наушников. 5. Претензия продавцу на возврат денежных средств или замену наушников.

Защита прав потребителей осуществляется в соответствии со статьями 18, 19, 20, 22, 23 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей".