Проблемы с игрушкой-роботом из маркетплейса: отсутствие заряда, неисправность и спор с продавцом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные покупателем в течение гарантийного срока. Если игрушка-робот не работает из-за исправного аккумулятора, то продавец обязан заменить или отремонтировать ее в течение установленного законом срока.

Поскольку покупатель обратился в маркетплейс с претензией в течение 24 часов после получения товара, продавец должен был реагировать на жалобу и предоставить покупателю возможность замены или ремонта. Однако, поскольку продавец откладывает диагностику посылки на неопределенный срок, покупатель может обратиться в суд с иском об установлении факта нарушения продавцом условий договора купли-продажи и возмещении убытков в виде стоимости игрушки-робота и расходов на его пересылку.

В этом случае покупатель могут быть рекомендовано обратиться к юристу, который поможет подготовить исковое заявление и предоставить дополнительную консультацию на все правовые вопросы, связанные с данной ситуацией.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты переписки с продавцом в рамках маркетплейса, где отражены дата сообщения о неполадке и все дальнейшие коммуникации.

2. Документ, подтверждающий дату получения игрушки-робота (например, квитанция, накладная или подтверждение электронной почты).

3. Скриншоты документов, подтверждающих отправку обратно посылки и ее доставку до продавца.

4. Документ, подтверждающий право на возврат товара (например, чек или кассовый чек).

5. Документы, подтверждающие содержание спора на маркетплейсе и его исход (например, вынесенное решение или рекомендации по разрешению спора).

В данной ситуации на потребителя, который является покупателем игрушки-робота, возложена обязанность доказать факт неполадки устройства, а также факты своих действий по возврату товара продавцу. Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в органы государственной власти или же в суд, чтобы получить возмещение ущерба, который он понес в связи с данным товаром.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они проявились в течение гарантийного срока.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой возврат товара ненадлежащего качества производится продавцом в течение 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующих требований.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", предусматривающая потребителям право на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.

Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", где указывается, что продавец должен провести диагностику товара в течение 20 дней с момента его получения и сообщить потребителю о результатах в течение трех дней.

Статья 30 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право требовать возврата денежных средств при невозможности устранения недостатков товара или продавец не осуществил свои обязательства по гарантийному ремонту товара в установленные сроки.