Решение проблемы с роботом-пылесосом: возврат или обмен в магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данном случае, поскольку была обнаружена неисправность в течение срока гарантийного обслуживания, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение не более чем 14 дней со дня предъявления товара продавцу (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Таким образом, продавцу необходимо произвести обмен товара надлежащего качества в течение указанного срока. В случае превышения срока ремонта или обмена товара, покупатель вправе требовать уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств (статьи 18, 25, 26 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека об оплате робота пылесоса;
2. Копия гарантийного талона на товар;
3. Копия заявления о возврате товара и потребовании обмена;
4. Копия протокола обнаружения недостатков товара;
5. Копия ответа магазина о проверке товара.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" правомерность действий магазина зависит от сроков и условий гарантии, предоставляемой на товар, а также от того, насколько быстро магазин проводит проверку товара и принимает решение о возврате или обмене товара. Если магазин необходимое время не проводит проверку товара, то потребитель имеет право потребовать возврата денег за товар. Однако, в данной ситуации рекомендуется попробовать договориться с магазином об ускорении процесса проверки и принятия решения о замене товара, а также сохранить все документы, связанные с данной ситуацией.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

Статья 506 Гражданского кодекса Российской Федерации - О праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - О сроках устранения недостатков товаров.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - О праве потребителя на обмен товаров надлежащего качества.