Проблемы с экраном купленного планшета: возврат и ремонт. Как защитить свои права покупателя?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок. Если недостатки товара не устранены в установленный срок, он вправе требовать замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или соответствующего качества или сорта, либо снижения цены на товар. Если недостатки несущественны, потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения покупной цены. В вашем случае, учитывая количество обращений в сервисный центр, отсутствие необходимых действий продавца и истечение установленного законом срока ремонта, рекомендуется обратиться в суд с требованием заменить товар или вернуть деньги, а также потребовать возмещения убытков, вызванных задержкой устранения недостатков товара.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета, на основании которого была произведена покупка. В нем необходимо обратить внимание на условия гарантии, сроки ремонта и замены товара.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин в декабре 2013 года и феврале 2014 года, а именно квитанции или акты приема-передачи товара, выданные магазином.

3. Документы о ремонте, выполненном на первый раз, включая сроки ремонта, факты замены деталей и другую информацию, касающуюся устранения выявленных недостатков.

Попытка вернуть деньги будет зависеть от условий, установленных в договоре купли-продажи и законодательства Российской Федерации. Если приобретенный товар не отвечает высказанным в нем характеристикам и складывается впечатление, что у продавца не было возможности устранить выявленные недостатки, их можно попытаться урегулировать путем возврата денежных средств. В этой ситуации следует ссылаться на Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств и фактов дела. Однако можно выделить несколько статей, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – обязанность продавца устранить недостатки товара в установленный законодательством срок;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя требовать замены аналогичного товара или возврата денежных средств в случае недостатков товара;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возмещение убытков в связи с ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств;

• Статья 468 Гражданского кодекса РФ – ответственность продавца за недостатки товара, а также право потребителя требовать от продавца устранения недостатков или замены товара.