Проблемы с передней камерой на телефоне: замена батареи и шлейф не помогают, сервис предлагает замену камеры. Как правильно решить эту проблему?

Если урегулирование возникшей проблемы будет осуществляться в рамках действующего законодательства Российской Федерации, то ответом на данный вопрос будет следующее. В соответствии с положениями статьи 902 Гражданского кодекса Российской Федерации, организация-исполнитель обязана возместить вред, причиненный потребителю в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств. Поэтому, если передняя камера была повреждена в процессе ремонта телефона в сервисном центре, то организация-исполнитель не должна взымать с потребителя дополнительную плату за ее замену. В случае возникновения спорных ситуаций взаимодействие с сервисным центром следует осуществлять в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, а также правилами внутреннего регламента и договора на оказание услуг по ремонту телефона.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий тот факт, что вы сдавали свой телефон на замену батареи в сервисный центр.

2. Документ, подтверждающий описание работ, которые проводились в рамках ремонта телефона.

3. Документ, подтверждающий сроки сдачи и получения телефона.

4. Документы, подтверждающие то, что сервисный центр проводил калибровку камеры после ремонтных работ.

5. Если возможно, документ, подтверждающий работу передней камеры до ремонтных работ.

После получения указанных выше документов и проведения дополнительной экспертизы, соответствующий специалист сможет определить, на чьей вине произошла поломка передней камеры и кто должен будет нести ответственность за ее замену. В качестве первого шага рекомендуется обратиться в сервисный центр с просьбой бесплатно устранить проблему с телефоном. Если компания откажется от выполнения таких услуг, необходимо обратиться к специалисту за юридической помощью, чтобы решить данную проблему в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" о гарантийных обязательствах продавца (исполнителя) в отношении товара (работы, услуги);
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ об ответственности исполнителя за недостатки и дефекты работы (услуги);
• Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену аналогичного товара (работы, услуги) или возврат денежных средств при выявлении существенного недостатка.

Исходя из вышеперечисленных статей, если повреждение шлейфа произошло из-за неправильного выполнения работ сервисным центром, то продавец (исполнитель) несет ответственность за устранение недостатка без дополнительной оплаты со стороны потребителя. Если же причина неисправности была установлена в работе камеры, то в соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены камеры или возврата денежных средств.