Проблема с передней камерой iPhone 7: возврат стоимости при прохождении экпертизы в Билайн

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар на аналогичный другой марки, модели, размера, формы, габарита или комплектации, если установлено, что переданный потребителю товар не соответствует его надлежащему качеству по причине наличия существенного недостатка. Покупатель также имеет право потребовать замены на товар той же модели или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в данном случае, если экспертиза определит, что вина лежит на производителе телефона, то покупатель имеет право на замену на аналогичный телефон, ремонт, а также на возврат полной стоимости телефона.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в компанию Билайн, у которой был приобретен телефон, и предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, чек или кассовый чек).

2. Документы, подтверждающие отправку телефона на экспертизу в официальный сервисный центр (например, квитанция об отправке).

3. Заключение экспертизы, в котором будет указано, по вине какого фактора произошла поломка телефона (ошибка в изготовлении, нарушение правил эксплуатации и т.д.).

Если заключение экспертизы подтвердит техническую неисправность телефона по вине производителя, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы можете потребовать замены телефона на новый или возврата полной стоимости покупки. В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».