Проблемы с камерой iPhone 11 Pro: возврат в магазин по гарантии

Добрый вечер! Если товар не является поддельным, поврежденным или не соответствует условиям договора, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если с момента покупки прошло менее 14 дней, то покупатель вправе обменять телефон на другой или вернуть деньги. Если прошло более 14 дней, то необходимо обращаться в сервисный центр по гарантийному обслуживанию, чтобы проверить качество камеры и если это необходимо, произвести ремонт или заменить телефон на новый.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Доказательство покупки телефона, такое как кассовый чек или электронный чек.

2. Гарантийный талон на телефон, который подтверждает, что он находится на гарантии.

3. Свидетельство о том, что телефон был продан с недостатками. Это может быть заключение о проверке качества телефона, составленное независимой экспертной организацией.

4. Заявление от покупателя о возврате телефона, где должны быть указаны причины возврата.

5. Договор купли-продажи, если он был заключен между покупателем и продавцом.

В случае возникновения конфликта с продавцом, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителя, например, в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право обменять товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации, если приобретенный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества, если указанный товар не удовлетворяет его надлежащим качеством в силу его недостатков;

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать от продавца его бесплатного устранения, замены либо возврата уплаченной за него суммы денег.