Черное пятно на нагревательном элементе мультиварки: обнаружено после покупки, магазин не решил проблему, предъявлена претензия на возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы, как покупатель, имеете право на бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возврат денег в соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей". Если сервисный центр не обнаружил дефектов, то вы имеете право на независимую экспертизу оборудования. Вы также можете использовать свидетельские показания и фотографии в качестве доказательств дефекта товара. В случае отказа продавца от удовлетворения вашей претензии на бесплатный ремонт или замену товара, вы можете обратиться в судебный орган за защитой ваших прав.

Для решения данного вопроса, следует обратиться в магазин, где была приобретена мультиварка, и оформить заявление о возврате/обмене товара.

Необходимо иметь при себе: 1. Кассовый чек, подтверждающий покупку мультиварки. 2. Фотографии, на которых видно черное пятно на нагревательном элементе. 3. Претензию на возврат денег, которую вы уже оформили.

Если продавец откажется рассмотреть вашу жалобу, следует обратиться в Российскую торгово-промышленную палату или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

При этом, важно иметь в виду, что срок для предъявления претензий составляет 14 дней со дня обнаружения дефекта у товара, а затем имеете право на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества, либо на возврат денег. Ваше право на возврат или обмен может быть ограничено сроками гарантийных обязательств продавца или производителя, но это не освобождает продавца от ответственности за продажу товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) в части права потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денег в случае выявления в товаре существенного недостатка или дефекта, являющегося производственным, которые не могут быть устранены.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в части права потребителя на предъявление требований о защите своих прав в судебном порядке, если такие требования не были удовлетворены в досудебном порядке.