Возврат неисправной технически сложной мультиварки через интернет-магазин: претензия, проверка и законность действий

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за некачественный товар или замены на аналогичный товар хорошего качества в случае наличия существенного недостатка, выявленного в течение гарантийного срока.

В вашем случае, если товар, который был предоставлен вам, не оказался пригодным для использования по причине его неисправности, вы можете потребовать от продавца возврата денежных средств за товар.

Отправка товара на проверку в течение 45 дней является допустимым сроком, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей, однако продавец должен произвести возврат денежных средств в течение 7 дней со дня заключения экспертизы, если была выявлена неисправность товара.

В данной ситуации вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар, сославшись на существенный недостаток товара, который установлен экспертизой, и указать на то, что законодательство предусматривает возврат денежных средств в течение 7 дней после проведения экспертизы.

Если продавец будет отказываться от возврата денежных средств, вы можете обратиться к территориальному отделению Роспотребнадзора для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между вами и интернет-магазином. В нем должны быть указаны условия о возврате товара и возможности потребителя обратиться с претензией.

2. Претензия, которую вы написали и передали в пункт выдачи. В ней должно быть указано, что товар неисправен и вы хотите вернуть деньги.

3. Любые дополнительные документы, связанные с покупкой товара, например, квитанция об оплате или чек.

Относительно законности действий интернет-магазина необходимо изучить условия договора купли-продажи товара, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами дистанционной торговли. Если в договоре на установлена дополнительная проверка или срок возврата товара, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации вам следует продолжить ожидание проверки товара на серверном центре и получить информацию о результате экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что товар был неисправен в момент продажи, вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме. Если интернет-магазин будет отказываться от возврата, вы можете обратиться в суд и защитить свои права как потребитель.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ, статья 20 Закона РФ "О техническом регулировании", статья 29 Закона РФ "О торговле".