Неисправный планшет и задержка в возврате денег или замене: права потребителя нарушены?

Если товар, который вы приобрели, является некачественным, вы имеете право на замену на аналогичный товар или возврат денег. В данном случае, сотовый оператор предоставил вам выбор между заменой некачественного товара и возвратом денег. Также, согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен проверить качество товара в разумный срок, также не указанном законодательством, и предоставить замену или возврат денег в разумный срок. Однако, в данном случае ваша принятая претензия еще находится на рассмотрении. Если нарушены ваши права как потребителя, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, в суд, или в Общество защиты прав потребителей.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса:

1. Копия кассового чека о покупке планшета;
2. Копия документа, который выдали в салоне компании после проверки качества товара;
3. Письменная претензия на возврат денег или исправный планшет;
4. Любые документы, которые могут подтвердить факт обращения в сервисный центр и салон компании.

Ответ на вопрос о нарушении прав потребителя зависит от того, как долго может длиться проверка качества товара в данной ситуации, что указано в гарантийных условиях от производителя и т.д. Однако, если прошло уже 27 дней и вы до сих пор не получили ни планшет, ни деньги, то это является нарушением ваших прав как потребителя и вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих интересов.

Статьи 18, 20, 29, 31, 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".