Проблемы с гарантией: задержка ремонта, отказ в возврате денег и замене

Здравствуйте. Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае если ремонт товара не был выполнен в установленный срок, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается выполнить обязательства по замене или возврату средств, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона по гарантии (если такой был заключен).
2. Квитанцию об отдаче телефона на ремонт.
3. Письменную жалобу или заявление о возврате денежных средств и/или замене телефона.
4. Ответы со стороны продавца или сервисного центра, с которыми было общение относительно этого вопроса.

При решении данной проблемы также можно обратиться к компетентным органам защиты прав потребителей или юристам для получения консультации и правовой помощи.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 404 Гражданского кодекса РФ.