Неверный ноутбук через 8 дней использования: права покупателя и сомнения в замене во время диагностики

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналог с соответствующими свойствами и потребительскими свойствами, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения стоимости товара. В случае, если продавец принимает товар на диагностику, он обязан предоставить покупателю временный товар (замену по аналогии) в течение срока диагностики или восстановления товара. Однако, при условии, что указанный срок диагностики является разумным и не превышает 45 дней. По истечению срока диагностики продавец должен либо вернуть товар покупателю в исправном состоянии, либо предоставить ему замену на другой идентичный товар. В случае невыполнения указанных обязательств продавец несет ответственность в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1. Документы, подтверждающие факт покупки, например, чек, кассовый чек или квитанция. 2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке. 3. Описание неисправности, полученное от сервисного центра М.Видео. 4. Копия российского Закона "О защите прав потребителей". 5. Копия договора, если он был заключен между потребителем и М.Видео.

Отвечая на Ваш вопрос, я могу сказать, что Ваши права как потребителя защищены данным законом. Из документов, перечисленных выше, чек и описание неисправности являются основными доказательствами в данном случае. В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков потребитель вправе обратиться со своими требованиями к продавцу. Если ноутбук неисправен и его нужно диагностировать, продавец обязан провести диагностику в установленные сроки, которые могут быть определены договором или нормами, установленными законодательством. При этом продавец не обязан предоставлять замену на время диагностики, если это не предусмотрено договором или законодательством. Однако, в случае обнаружения заводского брака продавец обязан предоставить потребителю возврат товара или его обмен на аналогичный товар в течение 7 дней.

Одним из возможных вариантов разрешения Вашей ситуации может быть запрос в М.Видео о возможности предоставления временного заменителя на время диагностики. Также Вы можете обратиться к юристу или органам государственного контроля за защитой прав потребителей, если продавец не выполняет свои обязанности, установленные законодательством.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств при условии обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока годности товара.

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет сроки ремонта и замены товара ненадлежащего качества, их порядок и условия.

• Пункт 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому продавец обязан предоставить замену неисправного товара либо устранить его недостатки в установленный законом срок.

• Пункт 1 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, который устанавливает, что потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае уклонения продавца от выполнения своих обязательств по гарантийному ремонту или замене товара.

Ответ на вопрос о предоставлении идентичного ноутбука на время диагностики можно также найти в условиях гарантийного обслуживания, которые обычно указаны на сайте продавца или на гарантийном талоне, выданном при покупке.