Ноутбук сломался через 3 месяца: как получить обмен по гарантии? Вопросы законности и ожидания диагностики

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае возникновения недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору требовать их безвозмездного устранения, замены товара, а также возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если магазин не согласен на безвозмездное устранение недостатков, они вправе провести диагностику товара. Однако, срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней со дня обращения потребителя. После истечения этого срока, согласно п. 4 статьи 18, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный. Следовательно, если заявление было подано 01.06, магазин должен рассмотреть его и принять решение до 15.07. При этом, если потребитель предъявил требование о замене товара, то магазин должен заменить товар на аналогичный, если требование потребителя не противоречит требованиям законодательства.

Для решения данного вопроса магазину необходимо будет произвести диагностику ноутбука с целью выявления причин поломки. Для этого магазин может запросить у покупателя документы, подтверждающие покупку товара (например, чек, гарантийный талон).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», продавец обязан произвести ремонт товара в течение разумного срока, установленного правилами товарного обмена или гарантийным талоном. Если в течение установленных сроков ремонт невозможен, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный товар или на возврат денежных средств.

С учетом этого, ситуацию можно рассматривать относительно двух моментов.

Первый момент: ремонт, который продлился 44 дня, был выполнен в рамках гарантийных обязательств продавца. Покупатель должен был получить от сервисного центра гарантийный талон на условиях гарантийного ремонта. Если этого не произошло, продавец нарушил правила гарантийного ремонта. Покупатель может требовать от продавца устранения нарушений правил гарантийного ремонта и выплаты ему компенсации за стоящее на ремонте имущество. В этом случае представление гарантийного талона и/или акта выполненных работ при обращении в магазин не требуется.

Второй момент: когда покупатель обратился в магазин с требованием обменять товар, у него не было гарантийного талона или другого документа, подтверждающего выполнение ремонта в сервисе. В этом случае магазин может провести диагностику ноутбука для установления причины поломки и решения возможности его обмена. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров хозяйственно-бытового назначения, качество которых должно быть обеспечено продавцом», продавец должен произвести замену товара, если обнаруженный дефект не может быть устранен в течение 14 дней. Если в течение 14 дней магазин не заменит ноутбук, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств.

Таким образом, если продавец получил заявление на обмен 01.06, он должен провести диагностику ноутбука, чтобы установить причину поломки и решить, возможен ли его обмен. Если обмен не происходит в течение 14 дней, покупатель может потребовать возврата денежных средств.

Статьи, которые могут применяться к данному случаю, включают в себя:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481 (о гарантийном обслуживании и ответственности продавца за недостатки товара);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-22 (о гарантийных обязательствах продавца и праве потребителя на замену в случае ненадлежащего качества товара);
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 (об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом);
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (об утверждении Правил продажи товаров народным потребительским кооперативом и об оказании услуг потребителям).

Согласно законодательству РФ, продавец обязан обеспечивать гарантийный ремонт товара в течение установленного срока. Если товар не может быть отремонтирован в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Кроме того, продавец обязан провести диагностику и определить причину поломки товара в течение разумного срока.

Ответ на вопрос о том, все ли делает магазин по закону, зависит от того, как были выполнены гарантийные обязательства и как был проведен гарантийный ремонт. Если магазин не соблюдает установленные законодательством сроки, потребитель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам.