Непростой гарантийный случай: как поступить, если ноутбук сломался в официальном сервисе через два месяца

Если у вас есть квитанция или иной документ, подтверждающий покупку ноутбука в комиссионном магазине, то вы имеете право на гарантийный ремонт в официальном сервисном центре. Необходимо связаться с продавцом и потребовать замены товара, если ремонт не может быть проведен в разумные сроки. Если продавец не откликается на ваши требования, следует обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав. Важно знать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан исправить недостатки товара в разумные сроки, независимо от наличия чека.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к закону "О защите прав потребителей" и в частности к его Статье 18 "Общие правила ответственности продавца". Согласно данной статье, продавец должен обеспечить потребителю возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по иным причинам. В случае если товар не может быть отремонтирован или обменен на аналогичный в течение этого срока, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар. Следовательно, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар, если он не смог быть отремонтирован в течение установленного законом срока. Для этого у Вас должны быть доказательства того, что товар был отдан в ремонт в официальный сервис, а также любые другие доказательства, что претензии имеют место быть. Отсутствие чека не является препятствием для требования возврата денежных средств, однако, для повышения шансов на удовлетворение Вашего требования рекомендуется предоставить все имеющиеся доказательства и свидетельства о покупке товара.

Обращение к нормам закона требует уточнения, в какой юрисдикции была куплена и ремонтировалась техника. Если речь идет о Российской Федерации, то следующие статьи могут быть применимы: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийная ответственность продавца относительно качества и условий эксплуатации продукции; 2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор мер возмещения убытков или замену товара по решению продавца; 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки ремонта, замены товара или возмещения убытков; 4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за качество товара, оказание услуг; 5. Статья 13 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественное, своевременное и полное оказание услуг.