Гарантийный случай: Ноутбук от Альтсмарт сломался через год после покупки, продавец не отвечает и не находит устройство

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и должен обеспечить его соответствие договору купли-продажи. В данном случае, поскольку ноутбук был приобретен в январе 2015 года и сломался через более чем год после покупки, претензии можно было предъявить продавцу в рамках 12-месячной гарантийной периода.

Тем не менее, поскольку ноутбук был сдан на диагностику в магазин и продавец обещал ремонт, он не выполнил свои обязательства, за что также несет ответственность. Покупатель имеет право на восстановление нарушенных прав, в том числе требовать ремонт или замену товара, а при отсутствии такой возможности - снижения цены или расторжения договора.

Поскольку продавец не выполнил свои обязательства, покупатель может обратиться в суд с требованием взыскания компенсации за убытки, связанные с поломкой и невыполнением обязательств продавцом. Кроме того, можно попробовать урегулировать спор добровольно, написав жалобу в Роспотребнадзор или обратившись к адвокату.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить копию договора купли-продажи ноутбука, подтверждающую факт покупки в магазине Альтсмарт 06.01.2015 года. Также, следует иметь на руках документ, подтверждающий сдачу ноутбука на диагностику в тот же магазин 10.03.2016 года.

В данном случае, продавец магазина Альтсмарт должен был исправить поломку ноутбука в рамках гарантийного срока, если это была поломка, не вызванная нарушением правил эксплуатации. Если продавец магазина не смог предоставить гарантийные обязательства и не устранил поломку, то в соответствии с п.2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены комплектующих частей товара; безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения убытков либо соразмерного уменьшения цены.

Таким образом, в данной ситуации, если продавец магазина Альтсмарт не в состоянии устранить поломку ноутбука или заменить его на аналогичный товар, потребитель вправе потребовать возмещения убытков или соразмерного уменьшения цены. В этом случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, включают в себя:

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право покупателя на ремонт или замену товара в случае выявления заводского брака или недостатка качества в течение гарантийного срока.
• Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая описывает ответственность продавца за некачественный товар и определяет права покупателя на требование возмещения убытков в случае нарушения условий договора купли-продажи.
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на надлежащее качество товара, а также право на гарантийный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока.
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за некачественный товар и определяет права потребителя на возврат товара или требование его замены.
• Статья 15.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает установление административного штрафа для организаций, которые несовершают обязательных для них действий по устранению недостатков товара или не предоставляют гарантийных обязательств.