Как решить проблему с дефектной дверью, купленной в OBI: история покупки и оформления претензии

Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или снижение цены. Однако, если покупатель подписал накладную без проверки товара, то это может служить основанием для отказа в замене товара.

При этом, в данном случае, необходима проведение экспертизы для установления причин возникновения дефекта и определения ответственных лиц. Покупатель может обратиться в торговую организацию с претензией о замене товара и требованием проведения экспертизы, а в случае отказа — обратиться в суд.

Также следует обратить внимание на условия договора купли-продажи и доставки, чтобы установить, на кого возложена ответственность за порчу товара в процессе доставки и рассмотреть возможность требования компенсации ущерба.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Накладная на доставку товара;
2. Кассовый чек об оплате товара;
3. Фотографии повреждения двери;
4. Претензия, которую вы написали и сдали в магазин.

Шанс на замену двери зависит от того, как была оформлена доставка и какие условия были договорены. Если в договоре было прописано, что грузчики отвечают за целостность товара до момента его передачи покупателю, то вы можете требовать от магазина замену товара или компенсацию ущерба. Если же в договоре было прописано, что ответственность переходит на покупателя с момента передачи товара грузчикам, то магазин не будет нести ответственности за повреждения товара.

Также стоит обратить внимание на положения закона о защите прав потребителей, в котором регулируются отношения между продавцом и покупателем. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, то вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

статья 454 ГК РФ "Правила приемки товара" и статья 475 ГК РФ "Право потребителя на замену недостаточного товара".