Как решить проблему с дефектной кроватью: отзывы, претензии и советы

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара, в том числе кровати, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а при обнаружении скрытых дефектов - в разумный срок после их обнаружения. В данном случае, поскольку кровать пришла с дефектом через 21 день, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или обмене на новую кровать без дефекта.

Однако, если поставщик предлагает заменить дефектный товар на новый, то по закону он должен бесплатно доставить этот товар покупателю и выполнить бесплатно все работы по установке или сборке, если они были выполнены при первой покупке. Таким образом, требование оплаты покупателем заноса и сборки новой кровати является незаконным.

Кроме того, предоставление подписи при получении товара не является основанием для отказа в обмене или возврате товара, если он не соответствует заявленному качеству. Таким образом, покупатель имеет право требовать от продавца бесплатного обмена или возврата денежных средств за кровать с дефектом.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи (если такой был заключен), в котором должны быть указаны условия доставки, сборки и установки товара.

2. Копия претензии, которую Вы отправили продавцу, а также любая переписка с продавцом (письма, электронные сообщения, протоколы переговоров), доказывающая обстоятельства претензии.

3. Доказательства наличия дефектов товара (фотографии, видеозаписи и т.д.), согласно которым была предъявлена претензия.

4. Копия акта приема-передачи товара после доставки и сборки (если такой был составлен).

После изучения указанных документов, юрист сможет дать Вам консультацию по дальнейшим действиям в данной ситуации.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 485. Договор купли-продажи

Статья 494. Доставка вещи

Статья 497. Действия купца при продаже в кредит

Статья 498. Проверка и приемка товара покупателем

Статья 499. Особенности купли-продажи товаров по образцу

Статья 497. Действия купца при продаже в кредит

Статья 505. Обязанности продавца по обеспечению качества товара

Статья 508. Сроки предъявления купцу претензий при недостатках товара

Статья 494. Доставка вещи

Статья 30. Защита прав потребителей

Статья 32. Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества