Как решить проблему с диваном-кроватью Хольмсунд от Икеа: консультация по действиям

Добрый день!

При приобретении товара, в данном случае дивана-кровати Хольмсунд, покупатель имеет право требовать от продавца соответствия товара договору купли-продажи. Если в процессе эксплуатации товар оказался некачественным по вине продавца, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или обратиться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи.

В данном случае, если диван-кровать была приобретена в конце 2016 года и с момента приобретения товара прошло менее 3-х лет (до конца 2019 года), то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. В соответствии со статьёй 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», товар должен соответствовать договору купли-продажи, удовлетворять требованиям безопасности, не оказывать вредного воздействия на здоровье человека или окружающую среду.

С учётом вышеизложенного, я рекомендую покупателю обратиться в магазин Икеа с требованием на бесплатный ремонт или замену дивана-кровати Хольмсунд на аналогичный. В случае отказа магазина, покупатель может обратиться в суд. В этом случае, необходимо будет предоставить суду доказательства некачественности товара.

Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться в ситуации. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи дивана-кровати Хольмсунд, который был приобретен через официального посредника Икеа в конце 2016 года.

2. Документы, подтверждающие оплату дивана-кровати Хольмсунд, такие как квитанции или чеки.

3. Копию гарантийного талона или иные документы, подтверждающие гарантийные обязательства производителя.

4. Документы, подтверждающие обращение в сервисцентр Икеа в 2018 и 2019 годах.

5. Важно также иметь фотографии и/или видео доказательства появления ложбины на одной половине дивана складывающейся в кровать.

Если Икеа не предоставит удовлетворительного ответа на заявление о неисправности товара, то потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд с требованием о возврате денежных средств, замены или ремонте дивана-кровати Хольмсунд. Также может потребовать компенсации за моральный вред в связи с причинением неудобств, связанных с использованием дивана.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться за заменой, возвратом денег или устранением недостатков товара в течение гарантийного срока или срока, установленного договором. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или устранение недостатков на выбор продавца. 3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю или в течение гарантийного срока.