Проблемы с диваном-кроватью из экокожи: налепился клей на изголовье. Стоит ли писать претензию и делать экспертизу?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за качество товара. В случае обнаружения дефектов в товаре, потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат товара в течение гарантийного срока.

Потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией в случае несоответствия товара договору купли-продажи или обнаружения дефектов. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и предоставить ответ в письменной форме.

В данной ситуации, обратившись с претензией по горячей линии магазина, но получив отказ, потребитель имеет право на написание письменной претензии. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Рекомендуется провести экспертизу, которая поможет определить, является ли дефект на изголовье дивана-кровати производственным или же произошел в период транспортировки товара. Получив письменную претензию и результаты экспертизы, продавец будет обязан рассмотреть претензию покупателя и предоставить письменный ответ.

Для решения этого вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Накладная и другие документы, подтверждающие покупку дивана-кровати.
2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на данное изделие.
3. Письменная претензия, в которой следует указать дату покупки, дату обнаружения дефекта, детальное описание дефекта, требования к продавцу, срок ответа.
4. Документы, подтверждающие обращение к продавцу по горячей линии и его ответ.
5. Документы, подтверждающие проведение экспертизы, если она была сделана.

Для защиты своих прав как потребителя, рекомендуется составить письменную претензию продавцу и запросить проведение экспертизы для доказательства того, что дефект был обнаружен незадолго до распаковки, а не возник в результате неправильной эксплуатации. Если продавец не ответит на Вашу претензию или откажется проводить экспертизу, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

218, 219, 225, 470 Гражданского кодекса Российской Федерации