Как решить проблему с дефектной техникой после покупки в магазине DNS?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков товара самостоятельно или через третьих лиц.

При обращении потребителя в сервисный центр производителя максимальный срок рассмотрения заявки на гарантийный ремонт товара составляет 30 дней с момента получения заявки в сервисном центре. При этом в случае выдачи производителем нового товара потребитель вправе потребовать замены товара.

Таким образом, в Вашем случае сервисный центр производителя обязан рассмотреть заявку на гарантийный ремонт и дать ответ в течение 30 дней с момента получения заявки. Если производитель не исполняет свои обязательства, Вы вправе обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи техники, который был заключен между покупателем и магазином DNS.

2. Гарантийный талон, который был выдан при покупке техники.

3. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в сервисный центр производителя.

Законодательством Российской Федерации не установлен максимальный срок на ответ от сервисного центра. Однако, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец или исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о сроках ремонта и гарантийных обязательствах. В случае, если сервисный центр производителя нарушил установленный срок ремонта, покупатель может обратиться в магазин DNS с требованием замены товара или возврата денег.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность реализовать товар надлежащего качества. Статья 25 - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества. Статья 25.3 - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение со стороны продавца или изготовителя. Конкретный срок на ответ от сервисного центра не установлен законодательством.