Обнаружение дефектов при доставке товара: как защитить себя от отказа магазина в возврате

Здравствуйте! Согласно статье 458 Гражданского кодекса РФ, если покупатель обнаружил при получении товара его недостатки, он вправе требовать замены товара на новый либо устранения недостатков, если это возможно. При этом покупатель должен предъявить претензию продавцу в течение разумного срока и предоставить доказательства наличия недостатков. Если продавец не устранил недостатки в течение установленного законом срока или не предоставил покупателю новый товар в обмен на некачественный, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или существенного уменьшения цены. Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на требование замены холодильника на новый без недостатков или на устранение недостатков, если это возможно, либо на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и доказательства: 1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином. 2. Документы, подтверждающие факт доставки холодильника, включая акт приема-передачи товара и другие подписанные сторонами документы. 3. Доказательства, что холодильник был доставлен с вмятиной и царапиной, например, фотографии и свидетельские показания. 4. Соответствующие нормы законодательства, которые могут быть применены к данной ситуации, включая закон о защите прав потребителей. На основании предоставленной информации и вышеперечисленных документов будут приняты меры для решения данной проблемы.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки предъявления требований к продавцу при обнаружении в товаре недостатков" и статьи 18, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".