Проблемы с качеством пуховика за 30 тыс. рублей: выцветание ткани и проблемы с магазином

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец должен был взять товар на экспертизу самостоятельно, когда была предъявлена претензия со стороны потребителя, а не предложить ему провести экспертизу самому. Кроме того, если товар является некачественным, продавец должен предоставить потребителю выбор между заменой товара, существенной скидкой на него либо возмещением убытков. Поэтому, возможно, стоит обратиться к другим способам решения проблемы, например, через суд или органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассового чека, подтверждающих факт покупки товара;

2. Претензия, которую Вы направили продавцу с подтверждением ее отсылки (любым способом: почтой с уведомлением о вручении, через электронную почту с подтверждением о доставке и т.д.);

3. Ответ продавца на Вашу претензию (если такой имеется);

4. Результаты экспертизы (если Вы ее проводили). В случае, если экспертизу проводил продавец, копию заключения экспертизы можно запросить у них напрямую, поскольку они обязаны предоставить ее по требованию потребителя;

5. Остатки товара, если они сохранились после первого использования (необязательно, но могут непосредственно помочь в решении Вашего вопроса).

Напоминаю, что продавец не вправе отказать потребителю в прохождении экспертизы. Если Вы не получаете ответа на свои претензии или продавец оказывает Вам неадекватное сопротивление, лучше всего обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Требования потребителя при обнаружении недостатков товара Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязательства продавца при обнаружении недостатков товара Статья 55 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на проведение экспертизы товара.