Решаем проблемы с качеством пуховика: возврат и ремонт за счет продавца без чека

Если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями: либо потребовать замены товара на новый, либо устранения недостатков. В случае, если требования не будут удовлетворены, покупатель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Хотя продавец не отбила чек, если покупатель докажет факт покупки, то он сможет требовать у продавца осуществления своих прав. Покупатель может ссылаться на гарантии, предоставленные продавцом в момент покупки в качестве дополнительного аргумента своих требований. Однако, с момента покупки прошло более 2 недель, что может послужить необходимым поводом для резкого ухудшения позиции покупателя в данном споре.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате товара, если таковой имеется.
2. Документ, подтверждающий факт покупки и возникновение проблемы с товаром (например, фотографии кнопок и замка).
3. Копия гарантийного талона или иного документа, если таковой предоставлялся при покупке товара.

Если Вы обнаружили дефекты на товаре в течение гарантийного периода, который установлен законом, Вы можете потребовать от продавца устранения дефекта или замены товара на аналогичный надлежащего качества. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, Вы можете обратиться в суд. Отсутствие чека не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании или замене товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право продавцом исправить недостатки товара или заменить его на новый товар аналогичной марки (модели, артикула).

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.