Как получить замену телефона по гарантии или произвести ремонт: полезная информация для владельцев смартфонов

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения некондиционности товара в течение гарантийного срока, потребитель может требовать замены товара на аналогичный или на товар более высокой ценовой категории с соответствующей доплатой, или потребовать существенного снижения цены, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, в данном случае, потребитель может требовать замены неисправного телефона на новый, если невозможно его гарантийный ремонт.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи с указанием модели телефона, даты и места покупки; 2. Гарантийный талон с указанием срока действия гарантии и серийного номера устройства; 3. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, заключение о неполадках от авторизованного сервисного центра).

На основании этих документов продавец/изготовитель должен произвести ремонт или замену неисправного устройства в соответствии с условиями гарантии. При этом, если замена телефона на новый не предусмотрена гарантийными условиями, то продавец или изготовитель может предложить только гарантийный ремонт.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 474 "Гарантийный срок"
• Статья 478 "Права продавца при нарушении обязательств по гарантии"
• Статья 479 "Права потребителя при нарушении обязательств по гарантии"