Проблема с блокировкой телефона Samsung A5 купленного в магазине Билайн: что делать и можно ли произвести замену?

Согласно законодательству Российской Федерации, товар надлежащего качества должен быть продан без каких-либо дефектов, обнаруженных до момента передачи его покупателю. В случае обнаружения дефекта в установленный срок, покупатель имеет право обратиться в магазин за заменой товара. При повреждении товара в период гарантийного срока владелец имеет право на его ремонт или замену на аналогичный товар аналогичной марки и модели. Поэтому, в данном случае, рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предъявить им документы о покупке и запросить замену телефона или его ремонт. Магазин вправе провести экспертизу для установления причин дефекта, что может повлиять на решение о замене или ремонте телефона.

Документы, которые необходимо предоставить для решения вашего вопроса, могут включать в себя следующее:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона.

2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке.

3. Копия документа, удостоверяющего личность покупателя.

Что касается замены телефона, то это зависит от условий гарантии и политики магазина. Обычно, если телефон был приобретен в течение гарантийного срока и имеет дефект производства, магазин должен его заменить или отремонтировать. Однако, если магазин не согласен на замену или ремонт, можно обратиться в региональную службу поддержки потребителей или суд. Без проведения экспертизы замена телефона может быть произведена только по согласию магазина или по решению суда.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 468 - 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.