Проблемы с зарядкой и блокировкой купленного телефона: что делать, если продавец не отвечает на претензии?

Добрый день! В данной ситуации следует обратиться в судебную инстанцию с заявлением о защите прав потребителя. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения и сообщить результаты ее рассмотрения. В случае недостаточности результатов, потребитель имеет право на обращение в судебную инстанцию. Кроме того, в соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан в случае неисправности товара принять его на проверку в течение 14 дней с момента получения заявления от потребителя и произвести замену, ремонт или возврат денежных средств потребителю в соответствии с его требованиями.

Для решения данного вопроса следует предъявить продавцу телефона требование в письменной форме о возврате денежных средств за неисправный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей. В качестве документов на покупку и ремонт телефона могут потребоваться: копия чека на покупку телефона, копия договора ремонта, копии предъявленных претензий. В случае отказа продавца в возврате денежных средств следует обратиться в суд с иском о взыскании убытков и возмещении морального вреда, вызванного действиями продавца.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 476-484.