Что делать, если купленная душевая кабина не соответствует модели и продавец не отвечает на претензии?

Если продавец не исполняет свои обязательства, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд на замену товара или возврат денег. Кроме того, вы можете обратиться в организацию, проводившую сертификацию данного товара, и сообщить об проблеме. Возможно, они смогут помочь в решении этой ситуации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки душевой кабины, включая чек, кассовый и товарный чеки, договор купли-продажи и другие документы, выданные в магазине, в котором была приобретена душевая кабина.

2. Документы, подтверждающие дату покупки душевой кабины, например, копию договора, оформленного в момент покупки.

3. Претензию на замену деталей, которую Вы отправили в магазин, если таковая имеется.

4. Дополнительные документы, которые могут подтвердить нарушение прав потребителя и неаккуратное отношение продавца с Вашей жалобой.

На основании предоставленных Вами документов, Ваши права могут быть защищены в судебном порядке в рамках действующего законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с этим законодательством, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, а если это невозможно, то возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец не отреагировал на претензию потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения существенного недостатка
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца рассмотреть заявление потребителя о замене товара в течение 10 дней с момента его получения. Если продавец не отвечает на заявление в указанный срок, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.