Проблемы с зарядкой купленного телефона: опыт обращения в магазин

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный либо на товар более высокого качества, при наличии соответствующего документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Кроме того, если устранение недостатков товара невозможно или требует непомерных затрат времени или средств, потребитель вправе возвратить товар и потребовать возмещения убытков, связанных с его покупкой. Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на замену некачественного телефона на аналогичный либо на телефон более высокого качества, либо на возврат денег, уплаченных за товар. Однако, перед тем как требовать возврата или замены товара, необходимо обратиться к продавцу с претензией и предоставить ему возможность устранить недостаток. Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона или кассовый чек, подтверждающие факт покупки телефона;

2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией по поводу некачественного товара (например, акт приема-передачи товара для ремонта);

3. Документы, подтверждающие нарушение срока ремонта телефона более чем на 30 дней (например, акт о выполненных работах);

4. Документы, подтверждающие принятие телефона из ремонта (например, акт выполненных работ или гарантийный талон).

На основании данных документов можно произвести анализ ситуации и принять решение о возможности возврата телефона или его повторного ремонта в магазине. В случае, если нарушены сроки возврата некачественного товара или проведения ремонта, в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на выбор между заменой товара, уменьшением покупной цены, а также возвратом уплаченной за товар суммы.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".