Проблемы с зарядкой и аккумулятором: опыт покупки телефона и возврата в магазин

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае если товар является некачественным, то потребитель может требовать его замены, снижения цены или расторжения договора купли-продажи.

В данном случае, если вы не получили удовлетворительного ответа от продавца на претензию на возврат денег, то вы можете обратиться за юридической помощью к специалистам в области защиты прав потребителей и подать иск в суд для защиты своих прав. В иске следует указать все обстоятельства случившегося, доказательства возникшей ситуации и требования к продавцу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы подтверждающие факт покупки телефона, такие как кассовый чек, товарный чек, счет-фактуру или иной документ, удостоверяющий оплату.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин, такие как акты приема-передачи, требования о замене или ремонте телефона, квитанции о приеме на гарантийное обслуживание и другие.

3. Корреспонденцию с продавцом, включая письма, сообщения и иные документы, свидетельствующие о претензиях покупателя к продукции и ответах продавца.

4. Документы, подтверждающие недостатки продукции, по которым были предъявлены претензии, такие как заключения экспертов, акты осмотра и иные.

5. Документы, свидетельствующие о том, что продавец отказал покупателю в удовлетворении претензии, например, ответ продавца на претензию, а также копия отказного акта или другого документа, в котором указаны основания отказа.

6. Иные документы по мере их появления, которые могут оказаться необходимыми для защиты прав покупателя при обращении в судебные органы.

В связи с имеющейся ситуацией, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, Консументский центр, либо в судебный орган для защиты своих прав и интересов. В этом случае, для подтверждения своей правоты, покупатель должен иметь все вышеупомянутые документы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Также, при наличии доказательств ненадлежащего качества товара (в данном случае - телефона) возможно обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае могут быть применимы различные статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, например, статьи 474-477.