Проблемы с аккумулятором телефона: гарантия действует, магазин отказался принять из-за царапин

Если гарантийный случай не связан с наличием царапин на телефоне, то продавец не вправе отказать в гарантийном ремонте или замене телефона из-за наличия царапин. В данном случае, если состояние аккумулятора действительно соответствует гарантийному случаю, Вы можете обратиться в официальный сервисный центр телефона, в том числе напрямую к производителю, для гарантийного ремонта или замены телефона. Если продавец настаивает на отказе, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо самому проверить условия гарантии на свой телефон, которые указаны в договоре купли-продажи. Если на момент приобретения телефона продавец предоставил Вам гарантию на него, то возможно потребуется предъявить следующие документы:

1. Сам телефон;

2. Договор купли-продажи, уведомление о регистрации гарантии;

3. Чек или иной документ подтверждающий оплату;

4. Паспорт гражданина РФ для установления Вашей личности;

5. Другие документы, которые могут подтвердить, что у Вас возникла проблема с аккумулятором во время срока действия гарантии.

Если Вы считаете, что продавец нарушает Ваши права по гарантийному обслуживанию, можете обратиться в суд или к уполномоченному органу по защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ, гл. 30 "Розничная купля-продажа" (ст. 454-465)
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18-25)
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "О порядке рассмотрения обращений граждан"
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Зависит от конкретных обстоятельств ситуации и требуется более детальное изучение вопроса для определения наиболее применимых статей закона.