Гарантируем возможность возврата дивана из-за промяливания и кошачьих царапин, пока гарантия действует

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или вернуть товар и получить деньги обратно, если он обнаружил существенный недостаток в товаре. При этом, механические повреждения не являются гарантийным случаем. Таким образом, если промежина дивана является существенным недостатком, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене дивана на новый, либо возврату денег. Однако, если повреждения ткани вызваны действиями покупателя, гарантийные обязательства продавца не распространяются на такие повреждения и покупатель не может требовать обмена или возврата денег в связи с ними.

Для решения вопроса о возврате дивана по гарантии в данном случае необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен диван, и предоставить ему все необходимые документы, такие как:

1. Документы подтверждающие приобретение дивана (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и др.);

2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства по данному товару (гарантийный талон, гарантийный документ и др.);

3. Фотографии повреждений на диване (в данном случае механические повреждения, вызванные кошкой).

На основании предоставленных документов и записи на ремонт, сервисный центр проведет диагностику и примет решение о замене или ремонте дивана в рамках действующей гарантии. Важно учитывать, что не все повреждения, вызванные домашними животными, могут быть признаны производственными браками и не подпадать под гарантийные обязательства.

Статьи 18, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".